客戶投訴在各行各業(yè)存在，長沙水泵廠家中聯(lián)泵業(yè)作為水泵機械行業(yè)的生產(chǎn)廠家又是如處理客戶投訴的呢?

　　長沙水泵廠家中聯(lián)泵業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服小編認(rèn)為面對客戶的投訴自己不能抵觸，因為你一旦抵觸了用戶會更加激動，情況會更加糟糕，作為客服應(yīng)該以平和的心態(tài)多對待解決，可以通過以下幾種方法解決。

　　一、 傾聽客戶的投訴

　　作為客服處理人員首先要學(xué)會傾聽客戶的投訴，不要一開始還沒等客戶說完就急于爭辯，而是需要耐心的傾聽客戶的投訴，等用戶心態(tài)平和了在進(jìn)行溝通。應(yīng)該做到：1、想辦法讓客戶的情緒平和，先改變客戶的激動態(tài)度，然后再解決投訴問題;2、正常對待客戶的投訴，對客戶的投訴進(jìn)行事實求的判斷，不參雜個人情緒;3、對客戶的投訴認(rèn)真對待，為他解決問題。

　　二、和客戶及時的溝通

　　客服人員在與客戶的溝通中可以先采取聆聽的方式，等客戶說完在回答，這樣既表示對客戶的尊重，又可以使得對方在講話時不至于過分激動，減少夸大之詞，如果在自己能力范圍之內(nèi)不能解決的先留下客戶的聯(lián)系方式，將問題報負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，并且要及時的給客戶答復(fù)。

　　1、對于客戶的投訴及時進(jìn)行解決，不要一拖再拖，這樣會引起客戶的不滿情緒;

　　2、全面了解事件的來龍去脈，注意說話的口氣與語速，并做好記錄;

　　三、敢于向客戶承認(rèn)錯誤和疏忽

　　對于自己的錯誤應(yīng)該敢于向客戶承認(rèn)并及時的解決，對于客戶提出對自己銷售的產(chǎn)品與服務(wù)不滿意時要虛心的接受，并且進(jìn)行改進(jìn)。

　　在于客戶交流溝通中要注意技巧，不要激怒客戶，不要居高臨下，也不要奴顏示弱，弄清事實，及時解決。